As regras de ouro do marketing

Conheça as principais ações para conquistar a clientela

Marketing é a área dos negócios que engloba as atividades orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores mediante a venda de produtos e serviços, orientada por uma necessidade fisiológica (alimentação ou abrigo) ou psicológica (status, segurança, diversão, etc.). É por meio do marketing que as empresas conquistam clientes e os mantêm fieis.

O marketing conta com quatro instrumentos básicos de ação:

- Oferecer produtos e serviços que atendam aos desejos do consumidor;
- Escolher o preço certo para esses produtos e serviços;
- Distribuí-los de forma eficiente e ágil;
- Estabelecer uma comunicação adequada com o público (propaganda na mídia, promoção em pontos-de-venda, sorteios, brindes, merchandising, mala-direta, etc.).

O profissional de marketing deve entender o comportamento dos consumidores para poder atraí-los, dentro dos limites das características individuais. Os profissionais devem se esforçar para ver os consumidores como eles são de fato, e não como gostariam que fossem.

A seguir, as sete regras de ouro do marketing:

Estar sempre próximo dos clientes

A ciência do marketing apóia-se no estudo dos consumidores. Nos últimos 20 anos, foram obtidos progressos consideráveis por meio do estudo das caixas registradoras de hipermercados e outras cadeias de lojas; dos estudos de audiência nos meios de comunicação; e da pesquisa dos hábitos dos consumidores.

Todos esses meios geram informações de grande utilidade, mas com limitações. Os estudos de mercado auxiliam as decisões de marketing, mas não dizem o que deve ser feito. É importante que o profissional de marketing acompanhe os vendedores, visite os pontos de venda e analise a natureza e o comportamento da sua clientela.

Basear decisões em fatos

Os iniciados do marketing tendem a basear a sua opinião nos estudos de mercado. Alguns preferem selecionar os fatos que reforçam as suas convicções, mas as decisões devem ser baseadas em fatos, não em opiniões.

A Disneyland Paris, por exemplo, enfrentou problemas por tentar importar o conceito de um parque de diversões americano para um mercado com características diferentes. Os europeus gastam menos dinheiro, procuram hotéis de categoria inferior e suas estadas são mais curtas.

Espírito crítico, de síntese e de antecipação

As informações obtidas nos estudos de mercado podem ser abundantes, apresentar lacunas, ou ser contraditórias. É preciso filtrar os fatos mais importantes – o marketing é um exercício de síntese.

Por outro lado, os dados objetivos são observações sobre a evolução passada dos mercados. O êxito de uma pesquisa resulta da formulação da pergunta e do método empregado. O mesmo é válido para o marketing.

Vigiar a concorrência

A maioria dos mercados caminha para a saturação, e as empresas competem por fatias cada vez menores de mercado. O marketing de fidelização torna-se mais importante do que o marketing de conquista.

É fundamental impedir que os clientes partam para a concorrência. Deve-se apostar na vigilância da concorrência. Os estudos mostram que os consumidores são cada vez menos fiéis às marcas.

Ousar com riscos calculados

O marketing é feito de inovações e, portanto, envolve riscos. Inovar é tentar investir em estratégias diferenciadas, tais como:

- Segmentar o mercado, a fim de especializar-se perante uma categoria específica de consumidores;

- Posicionar a marca para encontrar um território próprio entre os concorrentes; Destacar, por meio da comunicação, traços distintivos da marca, do produto ou do serviço.

É preciso analisar os benefícios e os riscos de cada ação, uma vez que os investimentos são elevados, e a taxa de insucesso de novos produtos pode chegar a 80%.

Ser constante

As empresas cometem um grande erro quando fazem alterações permanentes nas políticas de produto, de preço, de distribuição e de comunicação. Porém, constância não significa imobilidade. É preciso saber adaptar-se às mudanças do mercado, ou mesmo antecipá-las.

Aprimorar o produto

Para satisfazer os consumidores, os produtos precisam de um algo mais que facilite a venda, como um eficiente atendimento após a venda, garantia, assistência técnica e brindes.

Fonte: Sebrae
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